Zer da “Bezeroarenganako orientazioa”?
Bezeroarenganako orientazioa erabakiak hartzeko unean bezeroaren beharrak eta nahiak kontuan hartzean datza; ahalik eta esperientziarik onena eskaintzeko ahalegina egiten da, behar duenean gugan konfiantza izaten jarrai dezan.

Nola lor dezakegu hori?
Enpresak bere eragiketa guztietan bezeroan zentratutako kultura hartzen duela bermatuz. Horretarako, hurrengo galderei erantzun behar diegu:
– Zein dira gure bezeroen beharrak?
– Nola hautematen dituzte gure produktuak edo zerbitzuak?
– Zein desberdintasun dituzte?
– Zein gauza nahiago ditu?
– Nola hobetu dezaket nik aurreko puntuetako bat?

Informazio hau lortzeak egungo eta etorkizuneko joerei aurre hartzen lagunduko digu eta, ondorioz, estrategia lehiakorragoa diseinatzen. Laburbilduz, bezeroaren azalean jarri, haren beharrak ulertu eta gero eta sakonago ezagutzeko esfortzua egiten.

Bezeroarenganako Orientazioaren Kulturaren abantailak:
– Produktuak eta zerbitzuak bezeroaren beharrei eta gogoei egokitzea.
– Efikazia handiagoa produktuen edo zerbitzuen salmentan.
– Bezeroen konfiantza eta fidelizazioa epe luzean.
– Langileak pozago eta motibatuago.
– Hobekuntza produktibitatean eta produktuen eta zerbitzuen kalitatean.
– Errentagarritasunaren igoera.
– Negozio-aukera gehiago sortzea.
– Enpresaren izen ona hobetzea.

Azken finean, bezeroarenganako orientazioaren kulturak erakundeko kide guztien konpromisoa behar du, zuzendari nagusitik hasita lehen lerroko langileetaraino.